Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Cette politique concerne les commandes AllForSport livrées au Maroc. Elle ne limite pas les garanties et droits prévus par la loi.

1. Délai de demande

Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité, sous réserve des exceptions légales applicables. Vous pouvez également demander un échange de taille ou de variante dans ce délai.

Lorsque les informations obligatoires n’ont pas été confirmées par écrit dans les conditions prévues par la loi marocaine, le délai légal de rétractation peut être porté à 30 jours. Les droits liés à un défaut ou à un article non conforme restent applicables au-delà du délai de rétractation.

2. Comment faire une demande

Contactez-nous par WhatsApp / téléphone au +212 7 13 87 80 00. Indiquez votre numéro de commande, ou le nom et le téléphone utilisés lors de l’achat, ainsi que l’article concerné et votre souhait : retour ou échange.

En cas de défaut, de dommage ou d’article reçu différent de celui commandé, décrivez le problème. Des photos peuvent nous aider à organiser la solution adaptée.

Notre équipe vous communique la destination et les instructions de retour, ou organise le passage du transporteur avec vous. Contactez-nous avant tout envoi pour éviter une mauvaise destination.

3. État des articles et packs

Pour un changement d’avis ou de taille, conservez les articles sans utilisation sportive, sans lavage ni détérioration, avec leurs accessoires et étiquettes, et dans leur emballage d’origine si possible. Une vérification raisonnable du produit ne supprime pas vos droits légaux.

Pour le remboursement intégral d’un pack, restituez tous ses éléments. Si un seul élément présente un défaut ou une non-conformité, contactez-nous pour traiter cet élément ; vos droits sur le produit défectueux restent préservés.

4. Qui paie le transport ?

• Défaut, dommage ou erreur d’AllForSport : les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition du bon article sont à notre charge.
• Changement d’avis, de couleur ou de taille choisie par le client : les frais de retour et, pour un échange, de réexpédition sont à la charge du client. Le coût réel du transport est communiqué avant son organisation. Aucune pénalité de retour n’est appliquée.

La livraison initiale reste gratuite, conformément à notre politique de livraison.

5. Échanges

L’échange dépend de la disponibilité de la taille ou de la variante souhaitée. Toute différence de prix et tout frais applicable sont précisés avant votre accord. Si le remplacement demandé est indisponible, nous vous proposons une autre option avec votre accord ou un remboursement dans les conditions applicables.

6. Remboursement

Pour une rétractation, nous remboursons les sommes versées sans retard et au plus tard dans les 15 jours suivant la notification de votre décision, conformément au délai légal. Nous organisons le retour avec vous sans repousser ce délai à une validation interne.

Pour une commande payée en espèces à la livraison, le moyen de remboursement est convenu directement avec vous. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement dû.

7. Commandes antérieures

Le délai commercial de 7 jours s’applique aux nouvelles commandes à compter du 24 octobre 2026. Les commandes antérieures conservent les conditions plus favorables communiquées lors de leur achat, notamment le délai de 30 jours lorsqu’il était annoncé.

Pour toute question : WhatsApp +212 7 13 87 80 00.